Entrega

Assim que realizas o pagamento, a tua encomenda é preparada com rapidez. Explicamos todo o processo, desde o armazém até à tua morada. Estas condições gerais aplicam-se a Portugal, mas a Press Start também faz envios para vários países da Europa - para mais informações sobre prazos, custos de envio e países abrangidos, consulta as informações disponíveis no processo de check-out. Todos os envios são registados e com tracking disponível para o cliente.

      Custos de Envio

      Oferecemos Portes Grátis em todas as encomendas com um valor igual ou superior a 30€, em envios padrão para Portugal (Continente e Ilhas). No caso dos envios padrão, escolhemos a transportadora que garante uma melhor capacidade de logística de acordo com os produtos encomendados e com a cadeia de distribuição disponível no momento, mantendo todos os critérios habituais de qualidade, de forma a garantir que a encomenda chega a tua casa o mais rapidamente e nas melhores condições possíveis.

      Caso pretendas escolher a tua transportadora preferencial dentro das opções disponíveis, acresce uma taxa de 2,00€ de custos logísticos.

      Para Portugal Continental e Ilhas, as encomendas inferiores a 30,00€ têm um custo de envio fixo de 3,00€ (a que podem acrescer taxas logísticas, no caso de escolha de transportadora).

      Para envios com pagamento no ato de receção (envio à cobrança), acresce uma taxa de 2€, seja qual for o valor da encomenda - este método não se encontra disponíveis para artigos em Pré-Reserva.

      Outros países - Para envios fora de Portugal, a lista de países e os portes de envio serão calculados e apresentados no momento do check-out da encomenda, de acordo com o país de destino.

          Tempo de Entrega

          Para Portugal Continental, a modalidade de envio é de entrega no dia útil seguinte - todas as encomendas com disponibilidade de stock, é expectável a entrega dos produtos num prazo de 1 a 2 dias úteis  (após data de confirmação de envio). Para as ilhas, poderá demorar entre 4 a 6 dias úteis:

          • Portugal Continental: Serviço 24h;
          • Portugal - Ilhas: entre 4 a 6 dias úteis;
          • Outros países: a informação ficará disponível no check-out, ao selecionar a transportadora;

          Garantimos a expedição no próprio dia para encomendas com stock imediato e confirmado o pagamento até*:

          • Envios Padrão - 16:00h;
          • CTT - 15:00h;
          • DPD - 16:00h;

          *Em situações pontuais e nos períodos de maior afluência (épocas festivas, Black Friday ou outras campanhas sazonais), o envio no próprio dia poderá ser condicionado perto das horas limites.

           Outras notas a ter em consideração:

          • Caso se considere mais vantajoso para o cliente o envio através de um outro meio que não o escolhido, enviaremos uma notificação a informar o novo método de envio, de forma a garantir os prazos e qualidade de entrega. Caso o cliente tenha pago a taxa logística extra, esse valor será reembolsado em conta de cliente ou através do método de pagamento.
          • No caso das pré-reservas, a data prevista de envio poderá sofrer alterações consoante o lançamento oficial do produto ou da capacidade de entrega por parte dos fornecedores. Tentamos sempre assegurar o envio nos dias anteriores dos lançamentos para garantir que chega antecipadamente às tuas mãos!
          • Em caso de compra de artigos com diferentes disponibilidades na mesma encomenda, haverá uma avaliação de stocks e das datas de disponibilidade para envio, consoante explícito no ponto 6 dos Termos e Condições.
          • Não fazemos envios por conta própria, pelo que dependemos sempre da efetividade da transportadora e os prazos poderão não ser cumpridos por situações que nos sejam alheias. Não se prevê disponível serviço de entregas aos fim de semana e feriados, salvo alguma campanha sazonal ou política da própria transportadora.

              Estado da Encomenda

              • A Aguardar Pagamento:  A tua encomenda já está registada na nossa base de dados e na tua conta de cliente. Assim que o pagamento for confirmado, iremos dar inicio ao processo de expedição;
              • Pagamento Confirmado:  Assim que o pagamento é confirmado, a tua encomenda está pronta a ser separada, embalada e etiquetada para expedir assim que possível;
              • Aguarda Stock: No caso das pré-reservas ou se a tua encomenda estiver à espera de alguma reposição de stock para envio, a encomenda ficará neste estado até estar pronta a ser expedida;
              • Enviada: a tua encomenda já foi processada para envio e já se encontra no cais de expedição ou já foi recolhida pela transportadora. Após a confirmação de envio, já não é possível anular ou alterar os dados de entrega;
              • Cancelada: A encomenda será cancelada automaticamente no caso de falta de pagamento durante o período limite, se por algum motivo não for possível fazer o processamento da encomenda ou em caso de pedidos de cancelamento e reembolso.
              • Anomalia de Envio: No caso de extravios, encomendas danificadas e/ou falhas de entrega, atualizaremos a encomenda para este estado. Este estado pressupõe que houve o cancelamento do envio original e respetivo reembolso ou reenvio da encomenda.
              • Reenvio: Em casos de Anomalias de Envio, caso solicitado pelo cliente, será criada uma nova referência de encomenda com o estado de reenvio

                  Seguir Encomenda

                  Junto com o e-mail de confirmação de envio da tua encomenda, terás acesso ao código de tracking e ao link de rastreio associado, para que possas acompanhar a distribuição da encomenda.

                  Tem em atenção que a referência do envio demora algum tempo a entrar no sistema de distribuição, por isso pode ser normal caso demore algum tempo ao tracking ficar atualizado.

                  Se tiveres alguma dúvida ou precisares de fazer alguma alteração de última hora, por favor contacta-nos para tentarmos ajudar!

                      Encomenda não chegou

                      Deverás assegurar que a morada que inseriste se encontra totalmente correta e que o local de entrega tem alguém disponível para receber a encomenda. Verifica a caixa de correio para confirmar se te deixaram a encomenda ou se recebeste algum aviso de tentativa de entrega - no caso, a encomenda ficará disponível para levantamento a partir do dia útil seguinte, num ponto de entrega próximo.

                      Em caso de algum problema, aconselhamos a que entres em contacto diretamente com o nosso apoio ao cliente (suporte@pressstart.pt) para que possamos verificar o estado de envio e, eventualmente, abrir uma reclamação - tem em consideração que todos os envios que fazemos têm uma referência interna, a que os clientes não têm acesso, por ser privado entre remetente e transportadora.

                      Caso haja algum problema de entrega e a tua encomenda nos seja devolvida, entraremos em contacto para voltar a enviar ou proceder ao total reembolso, caso não tenhamos garantido a tua confiança e satisfação - tem em consideração que nas falhas de tentativas de entrega alheias à Press Start, poderá ser solicitado o valor dos portes de envio atualmente em tabela, ou descontado esse valor ao reembolso da encomenda.

                      Podes entrar desde logo em contacto com o nosso apoio ao cliente se achares que a encomenda está a demorar mais tempo que o suposto a dar entrada no sistema de distribuição. No entanto, deverás considerar os seguintes prazos para dar inicio a uma reclamação, caso a encomenda não seja entregue:

                      • Portugal Continental: a partir de 4 dias úteis após a confirmação de envio;
                      • Ilhas e outros países: a partir de 10 dias úteis da confirmação de envio;

                      Após confirmarmos o processo de reclamação junto da transportadora, existe um prazo de até 72h úteis para ser apresentada uma resolução e, só depois desse prazo, podemos abrir o processo de reenvio/reembolso, caso não haja localização e atualização do estado da encomenda.

                          Entrega

                          Así que realizas el pago, tu pedido se prepara rápidamente. Explicamos todo el proceso, desde el almacén hasta tu domicilio. Estas condiciones generales se aplican a España, dado que Press Start es una tienda europea que opera desde Portugal. Para más información sobre plazos, costes de envío y países cubiertos, consulta la información disponible durante el proceso de checkout. Todos los envíos son registrados y cuentan con seguimiento disponible para el cliente.

                              Costes de Envío

                              Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos con un valor igual o superior a 50 €, en envíos a través de Correos Express. Para pedidos con otras empresas de transporte disponibles en el momento, los gastos de envío son gratuitos a partir de 100,00 €.

                              Los pedidos inferiores a los valores mencionados tienen un coste de envío fijo de 4,49 € con Correos Express o 4,99 € con otras empresas de transporte. Los precios presentados están sujetos a posibles variaciones según la época del año o las transportistas disponibles, pero siempre se mostrarán en el checkout antes de finalizar el pedido.

                                  Tiempo de Entrega

                                  Para España, para pedidos con disponibilidad de stock, se espera la entrega de los productos en un plazo de 1 a 2 días hábiles (después de la fecha de confirmación del envío). Para las islas, el plazo puede ser de entre 4 y 6 días hábiles.
                                   
                                  • Espanha: 24h a 48h;
                                  • Islas Canarias: entre 4 y 6 días hábiles;
                                  • Islas Baleares: entre 4 y 6 días hábiles;

                                  Garantizamos el envío el mismo día para pedidos con stock inmediato y pago confirmado hasta las 16 h*

                                  * En situaciones excepcionales y en períodos de alta demanda (festividades, Black Friday u otras campañas estacionales), el envío en el mismo día podría verse afectado cerca de las horas límite.

                                  Otras consideraciones:

                                  • Si consideramos que otro método de envío distinto al seleccionado es más ventajoso para el cliente, enviaremos una notificación informando del nuevo método, asegurando los plazos y la calidad de la entrega. En ningún caso se cobrará un coste adicional.
                                  • Para las pre-reservas, la fecha de envío prevista puede estar sujeta a cambios según el lanzamiento oficial del producto o la capacidad de entrega de los proveedores. Siempre intentamos realizar los envíos en los días previos al lanzamiento para que el producto llegue con antelación a tus manos.
                                  • En caso de comprar artículos con diferentes disponibilidades en un mismo pedido, se evaluarán los stocks y las fechas de disponibilidad para el envío, según lo indicado en el punto 6 de los Términos y Condiciones.
                                  • No realizamos envíos por cuenta propia, por lo que dependemos de la eficiencia de la empresa de transporte. Los plazos pueden no cumplirse por circunstancias ajenas a nosotros. El servicio de entrega no está disponible los fines de semana ni festivos, salvo campañas estacionales o políticas específicas de la transportista.
                                  • Para envíos a las islas, puede ser necesario el DIN para el proceso de envío por parte de la empresa de transporte, por lo que te recomendamos completar este campo. Si no has proporcionado esta información, la empresa de transporte podría solicitar el DIN para la entrega, lo que podría retrasar el proceso.

                                      Estado del Pedido

                                      • Esperando Pago: Tu pedido ya está registrado en nuestra base de datos y en tu cuenta de cliente. Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de envío.

                                      • Pago Confirmado: Cuando el pago es confirmado, tu pedido está listo para ser separado, embalado y etiquetado para su envío lo antes posible.

                                      • Esperando Stock: En el caso de pre-reservas o si tu pedido está pendiente de reposición de stock, permanecerá en este estado hasta que esté listo para ser enviado.

                                      • Enviado: Tu pedido ha sido procesado y ya se encuentra en el muelle de expedición o ha sido recogido por la empresa de transporte. Una vez confirmado el envío, no será posible cancelar o modificar los datos de entrega.

                                      • Cancelado: El pedido se cancelará automáticamente si no se recibe el pago dentro del plazo límite, si por algún motivo no es posible procesarlo o en caso de solicitud de cancelación y reembolso.

                                      • Anomalía en el Envío: En caso de extravío, daños en el pedido y/o fallos en la entrega, el pedido se actualizará a este estado. Esto implica la cancelación del envío original y el correspondiente reembolso o reenvío del pedido.

                                      • Reenvío: En casos de Anomalía en el Envío, si el cliente lo solicita, se generará una nueva referencia de pedido con estado de reenvío.

                                          Seguir Pedido

                                          Junto con el correo de confirmación de envío de tu pedido, recibirás el código de seguimiento y el enlace de rastreo asociado para que puedas seguir la distribución de tu paquete.

                                          Ten en cuenta que la referencia del envío puede tardar un tiempo en registrarse en el sistema de distribución, por lo que es normal que el tracking no se actualice de inmediato.

                                          Si tienes alguna duda o necesitas realizar algún cambio de última hora, ¡contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte!

                                              El Pedido No Ha Llegado

                                              Debes asegurarte de que la dirección introducida es completamente correcta y de que en el lugar de entrega haya alguien disponible para recibir el pedido. Revisa tu buzón para confirmar si el paquete ha sido entregado o si has recibido un aviso de intento de entrega. En ese caso, el pedido quedará disponible para su recogida a partir del siguiente día hábil en un punto de entrega cercano.

                                              Si surge algún problema, te recomendamos que contactes directamente con nuestro servicio de atención al cliente (soporte@pressstart.pt) para que podamos verificar el estado del envío y, si es necesario, abrir una reclamación. Ten en cuenta que todos los envíos que realizamos tienen una referencia interna que los clientes no pueden ver, ya que es privada entre el remitente y la empresa de transporte.

                                              Si hay algún problema con la entrega y tu pedido nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo o proceder a un reembolso total en caso de que no hayamos garantizado tu confianza y satisfacción. Sin embargo, en caso de intentos de entrega fallidos ajenos a Press Start, podría solicitarse el pago de los gastos de envío vigentes o descontarse dicho importe del reembolso del pedido.

                                              Si consideras que tu pedido está tardando más de lo esperado en registrarse en el sistema de distribución, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No obstante, debes tener en cuenta los siguientes plazos antes de iniciar una reclamación en caso de que el pedido no sea entregado:

                                              • España: a partir de 5 días hábiles tras la confirmación de envío.
                                              • Islas: a partir de 10 días hábiles tras la confirmación de envío.

                                              Una vez que iniciemos el proceso de reclamación con la empresa de transporte, habrá un plazo de hasta 72 horas hábiles para recibir una resolución. Solo después de este período podremos proceder con un reenvío o reembolso si el paquete no ha sido localizado ni actualizado en el sistema.