Levamos o teu jogo até à porta de casa

1A tua encomenda, passo a passo

Assim que o pagamento é confirmado, a tua encomenda entra em preparação. Ao longo de todo o processo mantemos-te informado em cada etapa, desde o nosso armazém até à entrega na tua morada.

Estas condições gerais aplicam-se a Portugal. A Press Start também envia para vários países da Europa — podes consultar os prazos, custos e países abrangidos durante o processo de checkout.

Todos os envios são registados e incluem tracking, para que possas acompanhar a entrega a qualquer momento.

2Custos de envio

Oferecemos portes grátis em todas as encomendas de valor igual ou superior a 20,00€, em envios padrão para Portugal e Espanha (Continente e Ilhas).

Nos envios padrão, a transportadora é selecionada por nós de acordo com os produtos encomendados e a cadeia de distribuição disponível no momento, mantendo sempre os nossos critérios de qualidade, para que a encomenda chegue a tua casa o mais rapidamente possível e nas melhores condições.

• Encomendas abaixo de 20,00€: custo fixo de 3,00€ (Portugal) ou 4,49€ (Espanha).
• Transportadora preferencial (dentro das opções disponíveis): acresce 2,00€, correspondente a custos logísticos adicionais.
• Envio à cobrança (pagamento no ato da receção): acresce 2,00€, independentemente do valor da encomenda. Não disponível para artigos em Pré-Reserva.

Outros países

Nas encomendas abaixo de 20,00€ podem acrescer taxas logísticas adicionais no caso de escolha de transportadora preferencial.

3Prazos de entrega

Para Portugal Continental, o envio corresponde à entrega no dia útil seguinte após a confirmação de envio. Para encomendas com stock imediato, é expectável que a entrega ocorra num prazo de 1 a 2 dias úteis, contados a partir da confirmação de envio.

• Portugal Continental: serviço 24h.
• Portugal — Ilhas: entre 4 a 6 dias úteis.
• Outros países: a informação fica disponível no checkout, ao selecionar a transportadora.

Expedição no próprio dia

Garantimos a expedição no próprio dia para encomendas com stock imediato e pagamento confirmado até aos seguintes horários limite:

• Envios Padrão: 16:00h
• CTT: 15:00h
• DPD: 16:00h

Notas a ter em consideração

• Se for mais vantajoso para ti um método de envio diferente do inicialmente selecionado, avisamos-te da alteração para garantir o prazo e a qualidade da entrega. Caso tenhas pago uma taxa logística adicional, esse valor é reembolsado em conta de cliente ou através do método de pagamento utilizado.
• Nas Pré-Reservas, a data prevista de envio pode variar consoante a data oficial de lançamento ou a disponibilidade dos fornecedores. Sempre que possível, enviamos nos dias anteriores ao lançamento, para que o produto te chegue a tempo!
• Em encomendas com artigos de diferentes disponibilidades, é feita uma avaliação de stock e das respetivas datas de envio, conforme o ponto 6 dos Termos e Condições.
• A Press Start não realiza envios por conta própria, dependendo sempre das transportadoras. Por esse motivo, os prazos podem, pontualmente, não ser cumpridos por razões alheias à nossa responsabilidade. Regra geral não há entregas aos fins de semana ou feriados, salvo campanhas sazonais específicas ou política da própria transportadora.

4Estados da encomenda

Ao longo do processo, a tua encomenda pode passar pelos seguintes estados:

5Seguir a tua encomenda

Junto com o e-mail de confirmação de envio, recebes o código de tracking e o link de rastreio associado, para acompanhares a distribuição da encomenda.

Tem em atenção que a referência de envio demora algum tempo a entrar no sistema de distribuição, pelo que é normal que o tracking leve algum tempo até ficar atualizado.

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de fazer uma alteração de última hora, contacta-nos — teremos todo o gosto em ajudar!

6A encomenda não chegou?

Antes de mais, confirma que a morada que indicaste está totalmente correta e que há alguém disponível no local para receber a encomenda. Verifica também a caixa de correio, para o caso de te terem deixado a encomenda ou um aviso de tentativa de entrega — nesse caso, a encomenda fica disponível para levantamento a partir do dia útil seguinte, num ponto de entrega próximo.

Em caso de qualquer problema, contacta diretamente o nosso apoio ao cliente (suporte@pressstart.pt) para verificarmos o estado do envio e, se necessário, abrirmos uma reclamação. Todos os nossos envios têm uma referência interna, privada entre remetente e transportadora, a que os clientes não têm acesso.

Caso exista um problema de entrega e a encomenda nos seja devolvida, entramos em contacto para voltar a enviar ou proceder ao reembolso total, sempre que não tenhamos garantido a tua confiança e satisfação. Nas falhas de tentativa de entrega alheias à Press Start, poderá ser solicitado o valor dos portes em tabela ou descontado esse valor no reembolso.